哈佛商业评论案例大赛中山大学赛区今晚开赛

附：案例概要：

1、不受欢迎的工资方案：

    三年前某公司推出基于团队的全面质量计划。现在公司CEO正考虑一个基于团队的报酬系统，用以反映公司的新理念。他召集一个委员会进行该问题的讨论。现在他面对的事实是没有几个人会赞同改变工资方案。

    负责报酬的副总说改变方案的目的就是向那些参与团队工作的员工提供真正的奖励，从而鼓励他们开展持续改进并实现整体卓越。其可变方面是，员工工资将以团队绩效为计算依据。

    其他人并不能接受该方案。这个方案会因为其它团队的失败，惩罚我们这样的团队，而不是根据我们的工作或已作出的成绩，奖励我们。团队代表是这样说的。另一个委员会成员认为，基于团队的的任何计划都是纯粹用来激励工作积极性的手段，并且无需和人员真正的工作表现保持一致。

    虽然CEO喜欢提出的工资方案，但是他怀疑员工是否愿意接受其中的风险。高层管理层可以同意将其工资的60%与公司的绩效挂钩。但是如果要让一线员工将其部分薪水拿出来，作为化工行兴衰的赌注，即使其比例只有4%，它所造成的麻烦也可能会远远超过所带来的好处。

2、客户投诉案例、

    一家公司或一个商店应该向客房提供多少服务？客户是否总是正确？

    为了提供快速准确的服务，公司安装了一个新电脑系统。不久，公司CEO收到一封客户寄来的投诉信。该客户对公司的服务一直很满意。但新的计算机系统却给他造成了很不快的经历。他说因为这个新系统造成他丢了订单，搞得他不得不买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是几周后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱。之后他试图投诉得到衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久才收到总部的答复。客户要求公司全额赔偿并作出道歉。

    为了进一步了解事件，CEO找到了客户投诉经理。客户投诉经理说公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让客户满意，其中包括在工厂内进行了两次搜寻。他又说这个客户不停打电话以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个又到了。而且他认为该客户要求太过分。其赔偿要求过高。最后他还提出公司是否有必要维持所有的客户。

3、酒香不怕巷子深？

    为了进入加州某公司，JIM放弃了在一家著名电脑图形设计公司的职位。一想到他即将创建一个属于自己的生气勃勃的营销部门，就觉得兴奋不已。然而他却无法肯定新公司究竟会提供多少财务支持，协助他开展强大的产品营销活动。

    公司第一件产品投诉不久就有了骄人成绩。对此公司创办人兼CEO十分清楚。但如仿造品充斥市场，CEO是否能理解大型营销对第二件产品的重要性？有些管理人员十分赞同JIM的想法认为公司有必要开展营销活动，但却不明白为什么他还想多要十万美元的预算。

     J IM认为如果公司继续坚持自己的想法，将营销视为一个用于生产低成本销售材料的职能部门，那么公司自身将成为受害者。他坚信，优秀的营销对确定公司未来的方向必不可少。