2012年中南财经政法大学EMBA讲述：危机四伏、如何应对？

2012年中南财经政法大学EMBA讲述：危机四伏、如何应对？

     3月17日晚上，美国西北大学凯洛格商学院杰出教授、世界著名整合营销学专家克拉克·凯伍德教授做客我校，为MBA、EMBA学员呈现了一堂妙趣横生、案例丰富、富有实践指导意义的《危机管理》专题讲座，凯伍德教授幽默、互动的授课方式和对企业危机管理的精深见解博得阵阵掌声。
     讲座开始之前，克拉克·教授向我校MBA学院赠送了其最新出版的、关于危机管理的学术专著，我院汪海粟院长向凯伍德教授回赠礼物以表谢意。讲座在汪院长热情洋溢的主持中开始。讲座伊始，克拉克·凯伍德教授表明自己作为学者，需要给“危机”下个定义—— 一件或连串严重的紧急事件。他提到，中国现在是全球瞩目的大国，很多人都在关心中国的紧急事件，纵观2008年汶川大地震、2009年甲流、2011年温州动车事故，中国政府应对自然危机的处置总体而言令人满意，但处置过程中也存在不少值得商榷之处。
克拉克·凯伍德教授谈及在危机事件中，很多企业被牵涉其中，此时非常考验企业的危机管理水平。凯伍德教授列举三聚氰胺奶粉、英国BP石油公司墨西哥海湾漏油事件、美国美泰玩具含铅事件、麦当劳过期食品事件说明服务大众的公司发生危机的机率很大，公司需在前期全方位考虑产品设计，而在危机发生之后应有完备的危机应对策略；凯伍德教授又列举丰田车召回、日本SK-II化妆品事件说明成功的大公司更需要树立危机管理意识：丰田总裁丰田章男必须就召回事件面对各国政府及公众道歉；SK-II公司在政府干预之前积极与外界沟通，以保全公司形象。“在美国，缺乏危机管理计划和品牌保护的公司，可能会被增加保费或无法投保。”凯伍德教授通过对公司利益相关者风险分析图的讲解，多次强调危机事件中，企业损失最大的不在于法律诉讼费，而在于对公司品牌形象和相关利益者的损害。
     讲座现场，凯伍德教授引导学员模拟飞机失事事件新闻发布现场，航空公司CEO、公司法律顾问、公关经理如何应对来自全球的媒体记者代表；还模拟空难发生后的前五分钟，作为公司CEO，该给哪些相关机构和人物打电话？“危机领导的两大要素——行为和沟通！”凯伍德教授总结了危机处理的7 R原则——1反映、2遗憾、3办法、4重申、5改变、6责任、7声望。“当然，要将7R危机处理原则灵活运用还需要企业领导者具备很高的素养。”凯伍德教授补充道。
    在互动环节，学员提到在企业危机事件发生，同行业其他企业广告策略如何应对的问题。凯伍德教授谈到在危机事件发生后，其他企业的高管也应从感情上设身处地的为危机受害者着想，企业广告应及时低调冷静处理甚至是停止投放广告。
讲座结束，汪院长从企业风险的不确定性测量和风险应对策略的组合角度对凯伍德教授的讲座进行了精辟的点评，学员再次为凯伍德教授的精彩演讲和汪海粟教授的精彩点评报以热烈的掌声。
    中南财经政法大学EMBA学位教育项目充分发挥我校“经管法”特色学科优势，秉承“培养能影响中国和世界的业界领袖”的项目使命，坚持实施以“决策、整合、创新”三个导向为核心的组合战略，构建独特的“特色、特长、特区”培养体系。此次有幸邀请到美国西北大学克拉克·凯伍德教授做客我校EMBA大课堂，希冀将国际前沿管理理念与中国国情相结合，将世界经济与中国热点相结合，实现EMBA“三特”培养体系所强调的提升EMBA学员的国际视野、市场统揽能力和决策把控能力。

发布者：caiji

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