北大光华管理学院博士做客西南财经大学

       2010年12月27日下午，北大光华管理学院博士后方正应邀做客光华讲坛，在柳林校区C104做了一场题为《Quantifying Long-term Impact of Service Recovery Strategies to Customer Satisfaction》 的讲座，由工商管理学院付晓蓉老师担任主持。

 

 

       首先方正博士以5.12地震中出现的电话打不通为例引出营销中通过各种补救措施，如何实现提高顾客高长期满意度的问题。接着方博士选择用数据的统计分析的方法来分析这个问题。通过大量的收集数据，并对这些数据进行统计上的回归分析与检验，对问题剖析地越来越明细。最后，经过一系列的统计分析，将问题解决，得出分析结论。

       方正博士讲座生动活泼，思路清晰，使到场的同学受益匪浅。方正博士统计知识在现实生活中的运用更是给同学们留下了深刻的印象。让大家懂得知识并不只局限于书本上，只有运用到生活中才能真正体现它的价值。这场讲座不仅让大家收获了很多知识，更让大家对今后的学习充满的兴趣。

发布者：caiji

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