武汉大学商学院作为“神秘顾客”考评春运服务

　　新华社电　春运以来，汉口火车站首次聘请“神秘顾客”对旅客满意度进行测评，旅客满意度达到75％以上时，奖励相关人员人均150元至200元。奖励随旅客满意度降低递减，旅客满意度未达到60％时，取消全站当季度本项奖励。

　　据汉口火车站站长王祖祥介绍，汉口火车站目前已花10万元建立了全国铁路系统首个顾客满意度测评体系。武汉大学商学院作为中介机构，专业测评人员扮演“神秘顾客”，以普通旅客的身份暗访调查，对春运期间车站工作人员的服务进行测评。