一、课程简介
影响客户购买决定的是产品具有的价值。价值由产品的质量（产品具有的满足客户需求的特性和功能）、成本（客户购买需支付的价格）、交期（产品交付给客户的时间）、柔性（对客户需求改变的响应速度和程度）、环境（产品生产、使用过程中具有的环保性；生产产品的企业是员工的好雇主、社区的好公民企业）构成。其中质量、成本、交期是构成产品/服务价值的最基本要素。
营运管理的基本理念是为客户提供价值。营运管理的目的是创造财务利润，而创造财务利润必须使产品/服务增值，这就需要战略和流程的支持，因此，利润、价值、战略和流程构成了企业成功的基础。价值的创造是通过管理资源来实现的，即通过对营运能力、设施、库存等资源的管理创造价值，获得利润。
本课程从营运职能的角度对企业关注的营运能力、企业资源计划系统（ERP系统）、决策支持系统（DSS）、协同供应链管理(SCM) 等进行讨论，揭示营运效率与企业利润之间的关系，将营运管理聚焦到获取利润上。同时通过案例分析，强调只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的营运管理。
二、教学目的和要求
目的：使EMBA学员了解营运管理的概念、框架、工具和技术。使得EMBA学员能从高级管理人员的角度判断公司(组织)的现况、确定其挑战和机会，制定动态的、有独特竞争优势的营运管理行动计划。
要求：学员上课前要阅读参考教材和相关案例资料，运用营运管理方面的相关理论，按老师要求就案例中的相关问题进行讨论和思考，准备好发言材料；课堂上要积极参与，不仅在案例讨论时要畅所欲言，而且在教师介绍相关理论与方法时，能用自己成功的经验或失败的教训质疑、补充、佐证老师介绍的相关内容，从而教学互长，不断完善课程。
三、教材与参考书
* [美]拜伦J.芬驰、杨东涛 著，《当代营运管理》，南京大学出版社，2009
* 理查德·蔡斯等著，任建标等译，《运营管理》,（原书第11版），机械工业出版社，2007
* 詹姆斯.沃麦克 和 丹尼尔.琼斯著，沈希瑾等译，《精益思想》，商务印书馆，1999年。 发布者：caiji
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