一个企业要想获得持续长久的成功，最为关键的因素就是它必须拥有独特的企业价值、企业文化以及商业原则。今天，光华楼的吴文政报告厅内座无虚席，甚至连走道上也都坐满了好学的复旦学子，星巴克咖啡公司全球董事长霍德华·舒尔茨先生为大家作了一场题为“The Values of Starbucks and Youth”的主题演讲，他表示星巴克咖啡之所以能在全球做到如此大规模，并不是依靠产品本身的市场营销和包装，而是依托企业文化和价值做宣传，赢得顾客对产品的信任和对品牌的信心。
“星巴克体验”：独特的企业文化和经营理念是成功之源
霍德华· 舒尔茨先生于2000年6月开始兼任公司首席全球战略官的职务，并将他在品牌建设上的专业眼光运用到星巴克的全球业务拓展和品牌国际化的开发上。舒尔茨先生出身贫寒，他头脑中根深蒂固的平民主义思想对星巴克企业文化的打造起了重大的影响作用。作为星巴克咖啡的品牌形象建筑师和代言人，舒尔茨先生深信最强大最持久的品牌是在顾客、员工、合伙人心中建立起来的。这种品牌的基础非常稳固，它是靠着情感和精神，而不是靠着广告和宣传建立起来的。对顾客，对员工，对社会所做出的承诺，企业必须身体力行，这是企业赢得顾客，赢得市场，赢得信任和信心的关键所在，是树立品牌，维护品牌，获得持续长久成功的要义。星巴克的价值主张之一被定义为“星巴克体验”，舒尔茨先生对其解释说星巴克出售的并不是咖啡，而是人们对咖啡的体验，这是一种独特的文化体验。全球有如此巨大的顾客群钟情于星巴克，可能并不是因为咖啡制品的口味，而是一种感觉，是一种有着相同的人生情调、社会身份，与星巴克有着相同的价值观念的顾客群同星巴克人一起营造的一种独特的文化体验。
