导读：跨国银行信息技术及运营管理——“2009复旦大学MBA—花旗金融实务课程”第七讲
2009年12月1日，花旗软件与技术部总经理Richard Hosang先生和花旗中国运营技术部主管的Stacey Lacy女士做客复旦，为花旗金融实务课程的同学带来了关于银行信息技术及运营管理的讲座。
Richard Hosang先生跟同学们分享了他个人在花旗的经历，CSTS的任务、理念、愿景以及概况，并在此基础上介绍到CSTS的精神可概括为“勤 学 创 勇 齐”。在介绍银行业信息技术的发展时，考虑到很多同学没有专业技术背景，Richard通过与传统银行信息技术模式的对比，重点向同学们讲解了Universal Bank的理念。
对于传统银行而言，信息技术主要是作为支持部门来为银行产品及业务服务，使得信息技术的发展只是被动地受业务驱动。而Universal Bank的理念中，以客户需求为源动力，藉由信息技术的开发应用从而更加深刻地了解客户，由此推动银行业务的发展和服务的提升。CSTS正是这样一个不仅提供解决方案并致力于驱动业务发展的团队。
在下半场的课程中，Stacey女士作为花旗银行运营技术部的主管，管理着庞大的运营团队通过与同学们的互动，以及对花旗的操作规范、确保信息安全的措施等讲解。Stacey总结了O&T的哲学为“将运营作为‘制造中心’来处理”、“集中于持续的改善”、“通过减少人工工艺来优化生产力和成本效率”等。
Stacey还详细介绍了运营技术部的职能以及她在管理实践中的经验体会，指出花旗的客户服务管理严谨仔细，通过差错记录与分析，定期的管理运营系统会议等措施，对于运营过程中有可能产生的风险，通过各个层次加以防范和控制。面对一个上千人的部门，Stacey信赖和依靠她的管理团队，在制度规范和员工 积极性之间努力寻求一种平衡，实现部门的高效运转。
讲解结束后，根据同学们的提问，Stacey分享了她个人的教育工作经历。虽然运营方面的工作内容相对来说比较单调，但是经过Richard和Stacey生动讲解，同学们都饶有兴趣地学习到银行许多技术支持方面的知识，收获颇丰。
特约撰稿人：09秋IMBA 吕斌、卢鹏宇
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