EMBA资讯：北航后勤客户服务中心启动运行

12月9日上午，北航后勤客户服务中心启动仪式在合一楼南侧举行，校长怀进鹏、党委常务副书记谭振亚、副校长王建中为北航后勤客户服务中心剪彩，随之北航后勤客户服务中心正式启动运行。

高校后勤服务保障工作是学校办学的重要基础，是衡量一所大学管理水平高低的重要指标，也是学校综合实力的重要体现，关系到广大师生的切实利益，关系到学校的民生大计、安全稳定和长远发展。新的形势下，学校建设空天信融合特色世界一流大学的目标对后勤服务保障工作提出了更高的要求。后勤客户服务中心的成立标志着学校大后勤管理服务模式改革正式拉开了序幕。

后勤客户服务中心将以全面构建“大后勤、大客服”为目标，以客户为中心、提供强大的后台服务支撑，通过建立高效优质的24小时一站式客户服务平台，搭建客户与后勤服务部门的桥梁，集中展示北航后勤各类服务项目和服务特色，向全校师生员工提供周到、专业、创新、高效的后勤服务，为建设空天信融合特色的世界一流大学提供坚实的后勤保障服务。现阶段服务内容主要包括：后勤服务咨询、报修服务、住宿手续办理、能源统计与收费、通知公告、客户调查、投诉处理、失物招领等。

怀进鹏校长对后勤客户服务中心正式运行表示真诚的祝贺，并提出殷切的希望。他指出，后勤客户服务中心的启用是从后勤管理向后勤服务的重要转变，也是后勤服务新的起点，饱含了全校师生的期待。他表示，中心的建立意味着责任的建立，中心的开办标志着责任的开始，希望中心建立后兑现承诺、扩展服务，为全体师生、为生活在校园的所有居民奉献爱心，成为学生之家、教师之家、社区之家、服务之家。

王建中副校长对后勤客户服务中心的成立表示祝贺，并指出中心的成立是后勤保障体系贯彻“以师生为本”服务理念、落实卓越管理行动的具体举措，将对学校后勤保障服务工作产生深远而重要的影响。同时他希望以成立客户服务中心为契机，科学调整后勤保障服务体系运行机制，全面整合学校后勤保障资源，建立客户服务响应台账，实行周报制度，练好内功，切实提高专业化管理水平，为广大师生提供更加优质、标准、高效的后勤保障服务。

启动仪式由后勤集团党委书记王梦丽主持，后勤管理处处长、后勤集团总经理张慧渊做具体汇报，青年教师代表王赫鑫老师以及校学生会副主席赵罡同学分别在启动仪式上发言。参加启动仪式的还有我校相关部处领导、后勤集团的主要干部、部分教师代表和学生代表。

启动仪式后，校领导与参加仪式的师生代表一同参观了后勤客户服务中心服务大厅，对服务理念、服务内容、服务措施等进行了深入了解。
 

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发布者：caiji

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